POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Tu satisfacción es nuestra prioridad
En XPLORE SPORTS CR queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Condiciones para realizar un cambio:
- El producto debe estar sin usar y en su estado original.
- Debe conservar todas las etiquetas originales y su empaque.
- Solicitar el cambio dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción.
- Presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido).
Proceso de cambio:
- 1. Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico.
- 2. Indica tu número de pedido y el motivo del cambio.
- 3. Coordinaremos la recolección o entrega del producto.
- 4. Una vez recibido y verificado, enviaremos el nuevo producto.
Nota: El primer cambio por talla o color no tiene costo adicional. Cambios posteriores pueden generar costos de envío.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Condiciones para devolución:
- Producto sin usar, con etiquetas y empaque original.
- Solicitud dentro de 15 días naturales desde la recepción.
- El reembolso se procesará por el mismo método de pago original.
Costos de devolución:
Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido por parte nuestra.
Tiempo de procesamiento:
El reembolso se procesa en un plazo de 5-10 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES
Los siguientes productos no aplican para cambios o devoluciones:
- • Productos usados o con señales de uso.
- • Artículos sin etiquetas originales o empaque dañado.
- • Productos en oferta o liquidación (salvo defectos de fábrica).
- • Artículos personalizados o hechos a medida.
- • Productos de higiene personal sin empaque sellado.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si recibiste un producto con defectos de fábrica:
- • Contáctanos inmediatamente con fotos del defecto.
- • Asumimos el costo total del envío de devolución.
- • Puedes elegir entre reemplazo o reembolso completo.
- • Aplica la garantía del fabricante según el producto.
¿NECESITAS AYUDA?
Nuestro equipo está listo para asistirte con cualquier consulta sobre cambios o devoluciones.
Teléfono: +506 8312-0803 / +506 8409-5379